離開台北市衛生局3個月了
感覺可以好好的總結一下這份工作的甘與苦
大家都知道長照服務一直是滾動式的在修正
所以政策以及工作內容常常因為突然改變的政策
而需要立即的做調整
我是從2021年的3月入職
一直到2021年的9月離職
簡單的介紹一下這份工作的內容
並且解答一些工作上的疑問
順便為自己短暫的照專生涯紀錄一下
以下正文開始
1. 所謂的提敘
A: 剛入職時的試用期為三個月，三個月之後若考核結果為甲等，則可以申請提敘，而所謂的提敘年資須要先扣除原有的雇用條件中的年資後，剩餘的年資才可以申請提敘。
例如，雇用條件之一為 (1)長期照顧相關大學畢業生，包括：社工師、護理師、職能治療師、物理治療師、醫師、營養師、藥師等長期照顧相關專業人員(需具證照)，且有二年以上相關照護工作之經驗。
而若本身為一位有相關長照相關經驗五年的社工師，通過試用期之後所可以提敘的年資為三年。
2. 照專主要的工作內容
(1) 評估
照專本身的工作就是依照照顧管理評估量表的評估內容，實地至申請長照服務的民眾家中為他們評估失能等級，即所謂的CMS等級
每一位照專皆配有一部專屬的平板，故家訪的當下一完成評估內容，按下平板中的計分，即可立刻得出該位民眾的CMS分數
依照不同的失能等級，政府所給予的補助額度皆有所分別，而照專需要根據民眾真正的需求，去給予服務內容的建議
目前為了避免照專與個管師多次家訪而造成民眾的困擾，故多數的家訪皆會與個管師一同前往，並且可以共同與家屬討論服務的需求及建議
在獨立家訪之前，會有一段時間跟著學長姐們共同去家訪，學習評估面談的技巧，大約在入職的第二周開始，學長姐們就會試著放手讓我們練習評估
(2) 撰寫計畫簡述並且審核個管師所擬定的照顧計畫(服務項目及次數)
在家訪過後，照專本身需要計畫簡述大略的陳述一下案家的案況，以及照專所建議的服務四大包的哪幾項，家屬有意申頂的服務有哪些
負責該行政區的督導會審核照專所遞交的報告，包括瞭解案主的福利身分別(因為低收/中低收/一般戶 政府所補助的額度皆有分別)，疾病史，申請長照的動機，以及家庭狀況等等
在試用期的期間，計畫簡述的內容需要寫繁版的版本，當過了試用期抑或是督導覺得你寫的報告準確度非常的可信後，就可以開始寫簡版的版本，這個部分差非常多
因為一份繁版的報告，至少需要花一個半小時(剛開始寫的時候花了兩個小時才完成一份，過程中也會被學姊/督導一直退報告，寫報告加上退報告修修改改的時間，加起來應該有3個小時吧)
而簡版僅需要兩三行字，快的話15至20分鐘內就可以完成一份
當時真的一天最多只能寫一份報告，寫兩份就馬上要加班了
而照專亦需要審核個管師所提交的照顧計畫，包括審核服務的項目及次數是否正確、是否合理
(3) 一天需要家訪多少個案呢?
每個人平均一年的案量是250至300個，基本一天至少要家訪3個或以上，可以彈性上下班
我們區有個不成文的規定，就是如果要報加班的話，需要一天訪4個以上，並且要清楚地列出今日的工作內容，需要合理的加班工作量才能報加班
剛入職時，因為寫報告需要花太多時間，而且家訪完回來就已經下午1、2點了，加上有許多的表單、行政工作需要處理
所以常常每天加班1~2小時，但都是...無薪加班，這一點我到現在都還是很無法接受
在入職的6個月中，準時下班的次數真的是10隻手指頭數的出來，但所報的加班時數是0!!!!!!!!!
或許有人會說是你自己不報加班，但當你身邊的學長姐每個都比你晚下班但都沒有報加班時，那種無形的壓力會讓你也不敢要求想要報加班，反正還是看每一個行政區的風氣，有些區就滿容易報加班的啦～
(4) 1966專線
台北市衛生局的照管專員需要輪值1966專線，也就是當民眾打1966來諮詢時，我們需要接聽電話並為申請長照的民眾做申請或解答相關的疑問
接聽1966專線的次數大約一個月2~3次，每次輪值半天(4hr或4.5hr)
在接聽1966的過程之中，可以了解台灣有多少台灣鯛的存在
工作的6個月中，我前前後後應該被投訴了3次以上(都是因為無法打到疫苗?不符合長照申請資格等無理的要求而被投訴)
而且非常莫名其妙的是，1966專線在疫情期間，還需要幫忙解答紓困、疫苗的相關問題
有任何問題打1966就對了
真的是覺得哈囉???
並且，常常發生我們尚未接收到政府的公文，而政府就在電視上公布新的政策
造成民眾所獲得的資訊比我們還快，接電話的我們常常聽得一頭霧水，而變成砲灰
接1966專線時大家都覺得非常的身心俱疲
非常非常的厭世......
突然覺得越分享越覺得怒氣很重哈哈
之後有想到什麼再繼續和大家分享吧
身邊還是有很多做的很開心的同事
只是也許我不適合這份工作啦嘻嘻🥲
( TO BE CONTINUED...)
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